Expédition et livraison

En cas de livraison à l'étranger, des frais de douane et d'importation peuvent s'appliquer. Ces frais sont toujours à la charge du destinataire. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les documents douaniers doivent contenir, outre la valeur de la livraison, des informations sur le type de produit ou le contenu. Par obligation légale et dans un souci de simplification de la procédure, nous nous réservons le droit pour nos clients de fournir ces informations. Il arrive que la douane ouvre les livraisons pour effectuer des contrôles – nous n'avons aucune influence dessus.  Les frais de douane et d'importation sont prélevés au moment ou le colis atteint le pays de destination. Les frais de dédouanement sont à votre charge, nous n'avons pas d'influence sur ces coûts et ne pouvons pas évaluer au préalable leur montant. Les droits de douane varient considérablement selon les pays. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez vous rapprocher de votre bureau de douane local. 

Oui, actuellement nous mettons automatiquement à votre disposition un suivi des envois via UPS. Il vous est communiqué par e-mail avec la facture et la confirmation de commande. Les colis qui sont expédiés par notre propre logistique ne proposent pas le suivi des envois, adressez vous pour ce faire à notre service clients : mbgtc_parts@mercedes-benz.com.

Dans le cas où vous devez retourner un article endommagé, utilisez le lien présent vers le formulaire de retour, pour garantir un traitement transparent et rapide de votre retour. Vous pouvez imprimer ce formulaire de retour ou le remplir directement à l'écran et nous l'envoyer ensuite par e-mail à mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, par fax à +49 (0) 711 - 17 70030 700 ou avec votre retour par courrier à MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F Germany. Pour valider si votre réclamation est fondée, notre service retour a besoin de photos des dommages. Envoyez-les nous directement avec le formulaire de retour.
Dans le cas où vous devez retourner un mauvais article, utilisez le lien présent vers le formulaire de retour, pour garantir un traitement transparent et rapide de votre retour. Vous pouvez imprimer ce formulaire de retour ou le remplir directement à l'écran et nous l'envoyer ensuite par e-mail à mbgtc_retoure@mercedes-benz.com , par fax à +49 (0) 711 - 17 70030 700 ou avec votre retour par courrier à MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F Germany.
Dans notre boutique en ligne, vous pouvez commander depuis les pays européens suivants : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Chypre (partie grecque) et depuis les pays suivants hors de l'Europe : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Lichtenstein, Maroc, Suisse, Serbie, Royaume-Uni (U.K) Si vous souhaitez commander depuis un pays ne figurant pas sur la liste (et non-européen), veuillez nous contacter par e-mail : mbgtc_parts@mercedes-benz.com
Non, actuellement, le choix de l'expédition des colis sous forme groupée ou individuelle n'est pas proposé.
Oui une livraison express est possible. Les commandes express du lundi au jeudi (jusqu'à 15h00, excepté les jours fériés) sont expédiées le jour même et sont déjà livrées le jour suivant chez vous dans la mesure du possible. Mais, cela ne s'applique qu'au territoire allemand. La durée de livraison est plus longue pour les îles allemandes et les pays étrangers.  Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraison le samedi par défaut. Si vous souhaitez une livraison le samedi (un supplément s'applique), n'hésitez pas à contacter notre hotline au +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h. Veuillez par ailleurs noter que nous ne livrons pas d'amortisseurs en mode express en raison de la réglementation sur les marchandises dangereuses. Les frais de livraison express sont indiqués séparément pour chaque produit.
Non, en raison de la taille des pièces, pneus et roues, il n'y a pas de possibilité d'utiliser une « packstation » comme lieu de dépôt.
Oui, vous avez le droit dans un délai de quatorze jours de résilier ce contrat sans en indiquer le motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à partir du jour où vous, ou un tiers mandaté par vous et qui n'est pas le transporteur, a réceptionné la dernière marchandise. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (MB GTC GmbH Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestr. 60-70, 73765 Neuhausen auf den Fildern, Germany, téléphone + 49 (0) 711 17 70000, téléfax + 49 (0) 711 17 70030700, e-mail : mbgtc_retoure@mercedes-benz.com par une déclaration explicite (p. ex. courrier postal, téléfax ou e-mail) de votre décision de résilier ce contrat. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le présent modèle de formulaire de rétractation qui n'est cependant pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il vous suffit de nous envoyer votre notification d'exercice de votre droit de rétractation avant expiration du délai de ce dernier. Nos informations sur le droit de rétractation sont disponibles ici.
Indépendamment de la valeur limite, les frais de retour après rétractation sont à la charge de l'acheteur.
Nous avons la même exigence de qualité pour nos services que pour nos pièces. C'est la raison pour laquelle nous tenons à expédier votre commande avec ponctualité et fiabilité. Grâce à des optimisations constantes, nous développons sans cesse notre processus logistique. Une commande de quantité courante dans notre boutique en ligne est livrée dans un délai d'environ 2 à 4 jours ouvrés chez vous. Les commandes express du lundi au vendredi (jusqu'à 15 h, excepté les jours fériés) sont expédiées le jour même et sont dans la mesure du possible déjà livrées le jour suivant chez vous. Cela ne vaut néanmoins que pour l'Allemagne. La durée de livraison est plus longue lorsque la destination se trouve sur les îles allemandes ou à l'étranger.
Au cas où la quantité livrée est différente de la quantité d'articles commandés, utilisez le lien présent vers le formulaire de retour, pour garantir un traitement transparent et rapide de votre réclamation. Vous pouvez imprimer ce formulaire de retour ou le remplir directement à l'écran et nous l'envoyer ensuite par e-mail à mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, par fax à +49 (0) 711 - 17 70030 700 ou par courrier à MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F Germany. Il peut arriver que vos produits proviennent de différents sites de stockage et arrivent séparément sur le lieu de livraison. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com.
Si après avoir commandé, vous constatez que vous avez indiqué la mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter directement : mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com
L'expédition de votre commande est effectuée avec des entreprises d'expédition et de logistique avec qui nous menons une collaboration fructueuse depuis des années. Pour les marchandises, qui en raison de leurs poids, volume ou nature ne peuvent pas être expédiés par voie postale classique, nous proposons le service de livraison par notre propre service de transport
Lors du calcul automatique pour les expéditions à l'étranger, notre boutique en ligne calcule toujours en s'appuyant sur l'alternative la plus avantageuse - c'est-à-dire le fret en conteneur par bateau ou par train. Si vous avez besoin dans de brefs délais de marchandise venant d'outremer, n'hésitez pas à contacter notre hotline : +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h. Il existe toujours des voies et des possibilités. Pour le fret aérien, il faut s'attendre à des frais nettement plus élevés. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour une clarification au cas par cas.

Commander dans notre boutique en ligne engendre des frais d'expédition. Ils sont le résultat d'un calcul automatique prenant en compte l'article concerné et le pays de livraison choisi. Dans l'aperçu détaillé du produit, les frais d'expédition correspondants sont visibles sous le prix. En outre, pendant le processus de commande, vous recevez à nouveau un résumé dans l'aperçu du panier. Pour les commandes de plusieurs marchandises ou livraisons exonérées de taxe, les frais de livraison peuvent varier. En vous identifiant avec vos données personnelles, vous visualisez les frais de livraison finaux dans le panier. Pour la livraison de commande express sur le territoire allemand, nous facturons un supplément. En cas d'envoi de commandes en dehors de l'UE, les taxes, droits et frais de douane sont entièrement à votre charge. Frais d'envoi

Pour protéger les marchandises en cours de livraison, nous utilisons des matériaux d'emballage composés en grande partie de papier recyclé. Notre emballage de haute qualité est naturellement conforme à la loi allemande sur les emballages. Après réception de la marchandise, cela signifie pour vous une élimination facile des cartons avec le papier. D'ailleurs - les quelques matières adhésives incontournables et étrangères au contenu, comme les rubans adhésifs et les étiquettes, et la faible proportion de films ne perturbent pas ce processus de recyclage. 

Dans le cas où vous devez retourner un article endommagé, utilisez le lien présent vers le formulaire de retour, pour garantir un traitement transparent et rapide de votre retour mbgtc_retoure@mercedes-benz.com , par fax à +49 (0) 711 - 17 70030 700 ou avec votre retour par courrier à MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F Germany. Préparez-vous à ce que le service des retours vous demande des photos pour valider si la réclamation est justifiée.
Nous mettons à votre disposition un suivi des envois via UPS. Il vous est communiqué par e-mail ou voie postale avec la facture et la confirmation de commande. Les colis qui sont expédiés par notre propre logistique ne proposent pas le suivi des envois, mais vous pouvez en faire la demande auprès de notre service clients. Vous n'êtes pas encore inscrit à notre service d'envoi électronique de factures ? Alors pour vous inscrire, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à mbgtc_buchhaltung@mercedes-benz.com.
Dès que votre marchandise quitte notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d'expédition par e-mail.
Dans le cas d'une commande dans notre boutique en ligne, nous nous chargeons personnellement du traitement de la commande. Notre boutique en ligne propose les modes de paiement suivants : facture (avec limite de crédit), PayPal, contre remboursement, paiement anticipé et carte de crédit. Vous recevez une confirmation d'expédition ainsi qu'une facture par mail et votre commande est livrée directement à l'adresse de votre choix dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés dans toute l'Europe. La marchandise bien emballée est livrée par UPS ou par l'un de nos partenaires logistiques de longue date.
Clients professionnels : Pour modifier votre adresse de facturation, nous avons besoin de votre inscription au registre du commerce, - changement d'adresse de votre entreprise. Veuillez les communiquez à notre administration des commandes par e-mail à mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com. Particuliers : Vous pouvez nous communiquez vos changements d'adresse par e-mail à mbgtc_parts@mercedes-benz.com .
Un enlèvement personnel de la marchandise sur site n'est malheureusement pas possible.
Si vous faites appel vous-même à une entreprise de transport ou si vous disposez de votre propre entreprise de transport, l'enlèvement est possible. Veuillez dans ce cas nous communiquer le nom de l'entreprise de transport et l'immatriculation. Nous déterminons alors la date d'enlèvement la plus proche et vous contactons.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Notre service clients est à votre disposition.

Nous sommes joignables dans notre chat en direct et via le formulaire de contact ou par e-mail à mbgtc_parts@mercedes-benz.com .

Notre service client téléphonique est joignable au +49 (0) 711 - 17 700 00 du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h. Nous sommes ravis de vous prêter assistance.

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