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Commande
Oui. Si le montage est effectué par un atelier spécialisé qualifié (le bordereau de montage sous forme de justificatif de facturation exigé), vous bénéficiez pour presque toutes les pièces d'une garantie de 2 ans. (La garantie s'applique dans les pays de l'union européenne et de l'Association européenne de libre-échange (AELE). Lire ici les conditions de garantie.
Votre facture vous est envoyée par e-mail une fois la commande honorée. Attention ! Il n'y aura pas de documents de facturation dans le colis que nous vous livrerons.
Oui, dans chaque pays de commande, vous pouvez saisir une adresse de livraison qui peut être différente de votre adresse de facturation - il existe une fonction prévue à cet effet. Vous pouvez par exemple faire livrer votre commande directement dans un atelier.
Vous avez trouvé un article, mais ne souhaitez pas le commander immédiatement avant d'avoir consulté votre garage ? Vous ne souhaitez rien comparer, mais souhaitez néanmoins retrouver votre article rapidement ? Alors utilisez notre liste de favoris. Celle-ci est d'ailleurs beaucoup plus qu'un « pense-bête » ! Vous pouvez transférez cette liste à votre garage. La liste de favoris est disponible dans l'aperçu du produit ou dans le panier.
Oui, les commandes et les livraisons sont possibles. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez commander depuis les pays européens suivants : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie et Chypre (partie grecque) et depuis les pays suivants hors de l'Europe : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Lichtenstein, Maroc, Suisse, Serbie, Royaume-Uni (U.K) Si vous souhaitez commander depuis un pays ne figurant pas sur la liste (et non-européen), veuillez nous contacter par e-mail : mbgtc_parts@mercedes-benz.com Nous livrons également dans le monde entier via nos partenaires commerciaux experts.
En tant que votre fournisseur de solutions de pièces détachées économiques, nous vous proposons plusieurs fois par an une sélection de produits assortis d'une remise promotionnelle. Qu'il s'agisse de pièces ou de roues de chez AMG, smart ou classique de chez Mercedes-Benz. Dans notre boutique en ligne ou notre newsletter, vous trouverez d'autres informations et serez toujours informés au préalable de chaque promotion pour commander facilement et économiser intelligemment. Pour ce faire, saisissez le code* en question dans le panier, première étape de votre commande, dans le champ prévu à cet effet. *en tenant compte de :
- La validité du bon d'achat
- Les remises promotionnelles ne sont pas cumulables
- Les bons d'achat ne sont utilisables qu'une seule fois
- La copie d'espaces invisibles dans votre presse-papiers peut engendrer des erreurs
Oui une livraison express est possible. Les commandes express du lundi au jeudi (jusqu'à 14h00, excepté les jours fériés) sont expédiées le jour même et sont déjà livrées le jour suivant chez vous dans la mesure du possible. Mais, cela ne s'applique qu'au territoire allemand. La durée de livraison est plus longue pour les îles allemandes et les pays étrangers. Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraison le samedi par défaut. Si vous souhaitez une livraison le samedi (un supplément s'applique), n'hésitez pas à contacter notre hotline au +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h. Veuillez par ailleurs noter que nous ne livrons pas d'amortisseurs en mode express en raison de la réglementation sur les marchandises dangereuses. Les frais de livraison express sont indiqués séparément pour chaque produit.
Une information rapide sur les livraisons du dernier mois ou la commande de ce matin ? Nous enregistrons vos commandes de manière centralisée (mais individuellement, bien sûr) ! Vous pouvez en quelques clics afficher dans « Mon compte » & « Historique des commandes » toutes les commandes en cours ainsi que les commandes finalisées. Cliquer ici.
Les pièces détachées et roues démontées proviennent de véhicules d'occasion récents, de voitures test et de retours de production provenant des usines du Mercedes-Benz AG dans le monde entier. Plus de 9000 véhicules issus de toutes les séries courantes Mercedes-Benz et smart passent chaque année entre les mains de nos spécialistes du démontage. De fait, notre assortiment est alimenté en pièces détachées économiques et de haute qualité, par exemple des éléments électroniques, des pièces de carrosserie et des moteurs ainsi que divers modèles de roues, pneus et jantes et les accessoires assortis. Vous ne trouvez chez aucun fournisseur ce que vous recherchez ? N'hésitez pas à jeter un œil régulièrement chez nous. Nous proposons actuellement plus de 30.000 articles différents et notre boutique en ligne est alimentée chaque jour avec des produits nouveaux.
En cas de questions sur nos produits, n'hésitez pas à utiliser la fonction chat, appelez notre hotline au +(49) 711 - 17 70 000 du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h, ou contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Si vous rencontrez des problèmes lors de votre commande dans notre boutique en ligne, n'hésitez pas à utiliser la fonction chat, appelez notre hotline au +(49) 711 - 17 70 000 du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h, ou contactez-nous via le mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Au cas où la quantité livrée est différente de la quantité d'articles commandés, utilisez le lien présent vers le formulaire de retour, pour garantir un traitement transparent et rapide de votre réclamation. Vous pouvez imprimer ce formulaire de retour ou le remplir directement à l'écran et nous l'envoyer ensuite par e-mail à mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, par fax à +49 (0) 711 - 17 70030 700 ou par courrier à MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F Germany. Il peut arriver que vos produits proviennent de différents sites de stockage et arrivent séparément sur le lieu de livraison. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com.
Si après avoir commandé, vous constatez que vous avez indiqué la mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter directement : mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com
Pour modifier ou annuler votre commande, il suffit d'envoyer un e-mail à mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com .
Pour une copie de votre confirmation de commande, contactez mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Pour recevoir une copie de votre facture, contactez mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Vous devez enregistrer votre bon d'achat directement au moment de la commande. Une comptabilisation ultérieure n'est pas possible.
En principe, toutes les pièces proposées dans notre boutique en ligne sont disponibles sous le numéro d'article Mercedes-Benz que vous connaissez. Nous proposons de plus des composants combinés - p. ex. des garnitures de sièges, des aménagements intérieurs complets, un essieu entier, une moitié d'essieu, un pare-chocs complet ou des portes complètes- qui font l'objet chez nous de références séparées et non pas de références Mercedes-Benz. Vous pouvez trouver ces produits en passant par les catégories de la boutique en ligne ou nous contacter directement à l'adresse mbgtc_parts@mercedes-benz.com ou par téléphone au +49(711)17 70 000. Nous vérifions avec plaisir la disponibilité du produit que vous recherchez et vous orientons le cas échéant vers les alternatives possibles.
Il se peut que le stock de la pièce demandée soit trop restreint. En raison de cette disponibilité critique des pièces, la quantité que chaque client peut commander est limitée. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Notre service clients est à votre disposition.
Nous sommes joignables dans notre chat en direct et via le formulaire de contact ou par e-mail à mbgtc_parts@mercedes-benz.com .
Notre service client téléphonique est joignable au +49 (0) 711 - 17 700 00 du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h. Nous sommes ravis de vous prêter assistance.
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