Expédition et Livraison

L'expédition n'est en principe possible que vers les pays de l'Union européenne (UE) et de l'AELE.

Nous livrons dans les pays suivants :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

L'envoi vers un pays ne figurant pas sur la liste ne peut pas être garanti dans tous les cas.

Afin que votre commande arrive à bon port

Quel est le délai de livraison des pièces ?

Une commande de taille normale vous parviendra dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables environ. Pour les commandes en grandes quantités, veuillez vous adresser à notre hotline clients : +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h.

L'expédition de votre commande est assurée par des entreprises d'expédition et de logistique avec lesquelles nous collaborons avec succès depuis des années. Pour les marchandises qui, en raison de leur poids, de leur volume ou de leur nature, ne peuvent pas être envoyées par la voie postale normale, nous proposons un service de livraison par notre transporteur interne.

Commandes par express :

Les commandes express du lundi au jeudi (jusqu'à 15h00, sauf les jours fériés) quittent notre maison le jour même et, dans la mesure du possible, vous parviennent le lendemain. Ceci n'est toutefois possible qu'en Allemagne. Pour les îles allemandes et l'étranger, la livraison prend plus de temps.

Attention ! Par défaut, nous ne proposons pas de livraison le samedi. Si vous souhaitez une livraison le samedi (avec supplément), veuillez vous adresser à notre hotline clients : +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h.

Frais de livraison

Vous trouverez les frais d'expédition correspondants directement sur la marchandise que vous avez choisie. Les frais d'expédition peuvent varier en cas de commande de plusieurs marchandises ou de livraisons hors taxes. Après vous être connecté avec vos données personnelles, vous verrez les frais d'expédition définitifs dans votre panier.

Pour l'envoi d'une commande express en Allemagne, nous facturons un supplément de 23,80 € (TVA comprise). En cas d'envoi de commandes en dehors de l'UE, les taxes, les frais de douane et les coûts sont entièrement à votre charge.

Calcul des frais d'envoi pour les livraisons à l'étranger

Lors du calcul automatique pour les envois à l'étranger, notre boutique en ligne calcule toujours sur la base de l'alternative la moins chère, c'est-à-dire le fret en conteneur par bateau ou par train. Si vous avez besoin de marchandises outre-mer dans un délai particulièrement court, veuillez contacter notre hotline clients au +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h.

Il existe presque toujours des moyens et des possibilités. En cas d'envoi par avion, il faut toutefois s'attendre à des frais nettement plus élevés. Dans un tel cas, nous vous prions donc de bien vouloir prendre contact avec nous pour une clarification individuelle.

Comment la marchandise est-elle emballée ?

Pour protéger les marchandises en cours d'acheminement, nous utilisons des matériaux d'emballage composés en grande partie de vieux papiers. Notre emballage de qualité supérieure est bien entendu conforme au décret allemand sur les emballages.

Après réception de la marchandise, cela signifie pour vous : élimination sans problème des cartons avec les vieux papiers. D'ailleurs - les quelques adhérences nécessaires étrangères à la matière, comme les rubans adhésifs et les étiquettes, et la faible proportion de films ne perturbent pas ce processus de recyclage.

Comment la règlementation douanière s'applique-t-elle ?

En cas de livraison à l'étranger, des frais de douane et d'importation peuvent être appliqués dans le pays de destination. Ces taxes sont toujours de la responsabilité du destinataire. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les documents douaniers doivent comporter, outre la valeur de la livraison, des informations sur le type de produit ou le contenu.

Par obligation légale et pour simplifier la procédure pour nos clients, nous nous réservons le droit de fournir ces informations. Il arrive que la douane ouvre des livraisons pour les contrôler - nous n'avons aucune influence sur ce point. Les frais de douane ou d'importation sont prélevés dès que le colis atteint votre pays. Les frais de dédouanement sont à votre charge, nous n'avons aucune influence sur ces frais et ne pouvons pas non plus en prévoir le montant. Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre.

Pour plus d'informations, contactez votre bureau de douane local.

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Découvrez d'autres questions et réponses dans notre FAQ - Expédition & livraison.

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En outre, notre service clientèle formé est personnellement à votre disposition.

Contactez-nous via le chat en direct, via le formulaire de contact u par e-mail à mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com.

Notre service clientèle téléphonique est à votre disposition au +49 (0) 711 - 17 700 00 : du lundi au vendredi de 8:00h à 17:30h. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.