Expédition et Livraison

FAQ


En principe, l'envoi est généralement possible vers l'Union européenne (UE) et les pays de l'AELE.
Nous livrons à:
Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Suisse, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Royaume-Uni, Chypre.

Il n'est pas toujours possible de livrer dans d'autres pays que ceux qui figurent sur la liste.


Afin que votre commande arrive à bon port


Nous exigeons la même qualité élevée de notre service que celle de nos pièces détachées. C'est pourquoi, nous accordons une importance primordiale à la ponctualité et à la fiabilité pour l'envoi de vos commandes. Nous avons mis au point une logistique transparente et efficace grâce à un processus d'optimisation continu, qui vous garantit un traitement ponctuel et fiable de votre commande.

Nos conseillers de l'administration des ventes sont à votre écoute et répondent volontiers à vos questions au téléphone.

Quel est le délai de livraison des pièces ?

Une commande de pièces du Webshop est dans les d'environ 2 à 4 jours ouvrables. Si vous commandez des quantités plus importantes, nous vous recommandons de contacter nos collaborateurs de l'administration des ventes.
(Service client : +(49) 711 – 17 70 000, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30)

Le transport de votre commande est effectué par des prestataires logistiques avec lesquels nous travaillons depuis de nombreuses années. Pour les marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par voie postale en raison de leur poids, volume ou nature, nous proposons un service de livraison assuré par notre entreprise de transport interne.

Notre entrepôt expédie les commandes tous les jours sauf le week-end.



Commandes express :

Les commandes express du lundi au jeudi (jusqu'à 14h00) sont expédiées le jour même et livrées le jour suivant lorsque cela est possible. Ceci ne concerne que l'Allemagne continentale. La livraison à destination des îles allemandes ou de l'étranger dure plus longtemps.

Attention ! En principe, nous n'assurons pas de livraisons le samedi. Si vous souhaitez une livraison le samedi (contre supplément), veuillez contacter notre service client de toute urgence pour lui transmettre votre commande par téléphone.



Frais d'envoi :

Les frais d'envoi sont indiqués directement en fonction de votre marchandise sélectionnée. Les commandes de plusieurs articles ou les livraisons exemptes de TVA modifient les frais d'envoi. Les frais d'envoi définitifs s'affichent dans le panier après la connexion à l'aide de vos identifiants.

Pour les commandes express en Allemagne avec réception de la commande jusqu'à 14h00 (voir plus haut), nous facturons un supplément de 20,00 € (TVA excl.).

Pour les livraisons dans des pays extérieurs à l'UE, les taxes, frais et droits de douane devront être pris en charge intégralement par l'acheteur.



Calcul des frais d'envoi pour les livraisons à l'étranger :

Lors du calcul automatique des livraisons vers l'étranger, notre boutique en ligne vous propose toujours la meilleure alternative - donc le transport de containers par bateau ou par rail. Si vous souhaitez une livraison particulièrement rapide en outremer, contactez notre service client : Il existe presque toujours des itinéraires et des solutions. L'expédition par fret aérien est considérablement plus onéreuse. Pour un tel cas, nous vous prions de nous contacter pour définir une solution sur mesure.

+(49) 711 – 17 70 000, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30.



Comment la marchandise est-elle emballée ?

Pour protéger la marchandise pendant le transport, nous utilisons du matériel d'emballage dont la majeure partie provient de papier recyclé. Il va de soi que nos emballages de haute qualité sont conformes à la réglementation allemande sur les emballages. Après réception de la marchandise, cela signifie pour vous un recyclage sans problème des cartons avec les déchets de papier. Par ailleurs, les quelques matériaux adhésifs extérieurs nécessaires comme les rubans adhésifs et étiquettes et la petite quantité de film ne perturbent pas le processus de recyclage.



Comment la règlementation douanière s'applique-t-elle ?

Pour les livraisons à l'étranger, des frais de douane et d'importation peuvent être prélevés par le pays de destination. Ces taxes sont toujours à la charge du destinataire. Pour les livraisons hors de l'UE, outre la valeur de la livraison, les documents douaniers doivent indiquer des informations sur la catégorie de produit et sur le contenu. En vertu des obligations légales et afin de simplifier la procédure pour nos clients, nous nous réservons le droit de renseigner ces données. Il arrive que la douane ouvre les livraisons pour contrôle – nous n'avons aucune influence sur cette pratique.

Les frais de douane et d'import sont prélevés dès que le colis arrive à destination. Les frais de dédouanement sont à votre charge, nous n'avons aucune influence dessus et ne pouvons pas non plus prévoir leurs montants. La règlementation douanière varie considérablement d'un pays à l'autre. Si vous souhaitez des informations détaillées à ce sujet, nous vous recommandons de contacter votre service de douane local.



D'autres questions ?

Si vous avez d'autres questions, notre service client sera ravi de vous renseigner par mail sur mbgtc_auftragsabwicklung@daimler.com ou par téléphone au +(49) 711 – 17 70 000 du lundi au vendredi de 08h00 à 17h30.

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