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Pedido
Sí. Si el montaje se realiza en un taller cualificado especializado (se necesita una factura como comprobante del montaje), tendrás una garantía de 2 años en total para prácticamente todas las piezas. (La garantía es válida en países de la Unión Europea y de la Asociación Europea de Libre Comercio [AELC]). Consulta aquí las condiciones de la garantía.
Tras haber realizado tu pedido satisfactoriamente, recibirás la factura por correo electrónico o postal.
¡Atención! Los documentos de facturación no se incluyen en el paquete.
Para el envío de la factura electrónica, ponte en contacto con nuestro departamento de contabilidad enviando un correo electrónico a mbgtc_buchhaltung@mercedes-benz.com
Sí, puedes poner una dirección de envío diferente a la de facturación siempre que ambas estén en el mismo país donde se realiza el pedido. Hay una función preparada para ello. Así podrás enviar directamente el pedido al taller, por ejemplo.
¿Has encontrado un artículo, pero no quieres hacer el pedido hasta que hayas hablado con tu taller? ¿No hay nada para comparar, pero quieres volver a encontrar el artículo rápidamente? Entonces, utiliza nuestra lista de la compra. Por cierto, la lista de la compra es mucho más que un «recordatorio». Puedes enviarle la lista directamente a tu taller. Encontrarás la lista de la compra directamente en la vista general de productos o en la cesta de la compra.
Sí, se pueden realizar pedidos y envíos. En nuestra tienda online pueden hacerse pedidos desde los siguientes países de la UE : Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Suecia y desde los siguientes países que no pertenecen a la UE: Albania, Bosnia y Herzegovina, Liechtenstein, Marruecos, Serbia, Suiza, Reino Unido (U.K.) Si quieres hacer un pedido desde un país que no aparece en la lista (fuera de la UE), envíanos un correo electrónico: mbgtc_parts@mercedes-benz.com
Como tu persona de contacto para una solución de recambios económica, te ofrecemos varias veces al año un descuento promocional en una gama seleccionada. Ya sean piezas o ruedas de AMG, smart o Mercedes-Benz clásico, en nuestra tienda online o en el boletín de noticias encontrarás más información y siempre estarás informado a tiempo de cada promoción, simplemente haz tu pedido y ahorra de forma inteligente. Solo tienes que introducir el código* correspondiente en la cesta de la compra, en el campo previsto al efecto en el primer paso del pedido. *Ten en cuenta lo siguiente:
- La validez del código del cupón
- Los descuentos promocionales no se pueden combinar entre sí
- Los códigos de cupón solo se pueden canjear una única vez
- Pueden producirse errores si copias en el portapapeles texto con espacios no visibles
Sí, es posible realizar una entrega urgente. Los pedidos urgentes realizados de lunes a jueves (hasta las 14:00, excepto festivos) salen de nuestro almacén el mismo día y, en la medida de lo posible, se reciben al día siguiente. Sin embargo, esto es posible únicamente dentro de Alemania. El envío a territorio insular alemán y al extranjero tarda más. Ten en cuenta que, por defecto, no realizamos entregas en sábado. No obstante, si deseas una entrega en sábado (con coste adicional), llama a nuestro teléfono de atención al cliente +(49) 711 - 17 70 000, de lunes a viernes de 08:00 a 17:30. Además, ten en cuenta que los amortiguadores no se pueden enviar de forma urgente debido a las disposiciones sobre mercancías peligrosas. Los gastos de la entrega urgente se indican por separado en cada producto.
¿Quieres información rápida sobre los pedidos del último mes o del pedido que has hecho esta mañana? Consignamos tus pedidos de manera centralizada (y, naturalmente, personalizada). Puedes consultar todos los pedidos actuales y completados haciendo clic en «Mi cuenta» e «Historial de pedidos». Haz clic aquí.
Los recambios y las ruedas desmontados proceden de vehículos usados relativamente nuevos, de vehículos de prueba y de devoluciones de la producción de las plantas de Mercedes-Benz AG en el mundo entero. Nuestros profesionales desmontan hasta 9000 vehículos al año de todas las series habituales de Mercedes-Benz y smart. Nuestra gama incluye recambios económicos y de alta calidad, como componentes del sistema electrónico, piezas de carrocería y motores, así como diversas ruedas, neumáticos, llantas y accesorios a juego. ¿No encuentras lo que buscas en ningún otro proveedor? Pásate de vez en cuando a echar un vistazo por aquí. Actualmente te podemos ofrecer más de 30 000 artículos. Nuestra tienda online se amplía diariamente con nuevos artículos.
En caso de preguntas sobre nuestros productos, puedes utilizar la función de chat, llamarnos a nuestra línea de atención al cliente +(49) 711 - 17 70 000 de lunes a viernes de 08:00 a 17:30, rellenar nuestro formulario de contacto o enviarnos un correo electrónico a mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Si tienes problemas con tu pedido de la tienda online, puedes utilizar la función de chat, llamarnos a nuestra línea de atención al cliente +(49) 711 - 17 70 000 de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 o enviarnos un correo electrónico a mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
En caso de que la cantidad de productos suministrada difiera de la cantidad que has pedido, utiliza el siguiente enlace al Formulario de devoluciónpara garantizar la tramitación de tu reclamación de forma transparente y rápida. Puedes imprimir el formulario de devolución o rellenarlo en la pantalla y enviárnoslo por correo electrónico a mbgtc_retoure@mercedes-benz.com, por fax +49 (0) 711 - 17 70030 700 o por correo postal a MB GTC GmbH, Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center, Mörikestraße 60-70, 73765 Neuhausen a.d.F. (Alemania). Es posible que tus productos se hayan enviado desde almacenes diferentes y te lleguen en envíos separados. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros a través de mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com.
Si después de realizar el envío te has dado cuenta de que has puesto mal la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros directamente en: mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com
Puedes modificar o cancelar tu pedido enviando un correo electrónico a mbgtc_auftragsabwicklung@mercedes-benz.com .
Para obtener una copia de la confirmación de tu pedido, ponte en contacto con mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Para obtener una copia de la factura, ponte en contacto con mbgtc_parts@mercedes-benz.com.
Debes canjear el código de cupón mientras estás haciendo el pedido. No es posible canjearlo a posteriori.
En principio, todas las piezas de nuestra tienda online están disponibles con el número de artículo de Mercedes-Benz que conoces. Además, también tenemos componentes compuestos como, por ejemplo, juegos de asientos, equipamientos interiores completos, eje completo, semieje, parachoques completos o puertas completasque ofrecemos por separado y no con los números de artículo de Mercedes-Benz. Puedes encontrar estos productos a través de las categorías de la tienda online o puedes contactar con nosotros directamente a través de mbgtc_parts@mercedes-benz.com o +49(711)17 70 000. Comprobaremos personalmente la disponibilidad del producto y te asesoraremos sobre las posibles alternativas.
Probablemente en este momento la pieza solicitada solo esté disponible en pequeñas cantidades. Por lo tanto, debido a esta disponibilidad crítica de las piezas, solo se puede comprar una cantidad limitada por cliente. Gracias por tu comprensión.
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Nuestro personal del servicio de atención al cliente está a tu entera disposición.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo y rellenando el formulario de contacto o enviando un correo electrónico a mbgtc_parts@mercedes-benz.com .
El número de teléfono del servicio de atención al cliente es el +49 (0) 711 - 17 700 00 y está a tu disposición de lunes a viernes 08:00 a 17:30. Estaremos encantados de ayudarte.
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